Postitatud

Eesti inimesed soovitavad jätkuvalt toidukauplustest enim Coopi

Coop on tarbijate hinnangul soosituim toidupoekett, selgub Kantar Emori värskelt läbi viidud uuringust.

Uuring võrdles inimeste reaalseid kogemusi Eesti suuremates teenindusettevõtetes ning kuivõrd nad soovitaksid üht või teist teenusepakkujat oma lähedastele. Teist aastat järjest on toidu- ja esmatarbekauplustest kõrgeim soovitusindeks Coopil.

Uuringus osales 2214 Eesti elanikku vanuses 15-74, kes hindasid oma teeninduskogemusi viimaste reaalsete kokkupuudete põhjal – vahetu kontakt ettevõtte esinduses, kontoris, kaupluses, aga ka suhtlus telefoni või e-posti teel. Tänavu mõõdeti esmakordselt ka veebikeskkondade soovituskommunikatsiooni, seda viies valdkonnas: jaeketid, pangad, pakiteenused, apteegid ning telekommunikatsioon.

Kantar Emori uuringus kaardistati perioodil 19. veebruar – 08. märts Eesti 88 ettevõtte ja veebikeskkonna kliendikogemust. F.Reichheldi metoodikale tuginev 10-pallisel skaalal soovitusväärtuse mõõtmine (NPS ehk Net Promoter Score) on laialt kasutatav kliendikogemuse mõõdik. Kindlateks soovitajateks loetakse 9-10-palliseid ja mittesoovitajateks kuni 6-palliseid hinnanguid. Soovitusindeks arvutatakse lihtsa lahutustehtena, kus soovitajate osakaalust lahutatakse mittesoovitajate osakaal.

Allikas: Coop Eesti

Postitatud

Tunnusta meie toredat teenindajat!

Tunnusta toredat teenindajat

Märts on hea teeninduse kuu, mistõttu on veel rohkem põhjust kõik tublid teenindajad kiidusõnadega üle külvata!

Sul on kindlasti oma lemmik klienditeenindaja või oled saanud Coopis hea teeninduse osaliseks? 

Kirjuta meile sellest Coop Eesti Facabooki postituse kommentaaridesse!: https://bit.ly/30ehdLT

Ole hea ja märgi võimalusel juurde ka teenindaja nimi ja kauplus, et saaksime Sinu tunnustuse edastada otse õigele inimesele.

Postitatud

Hinnavõrdluse vigade parandus

Hea Coopi klient!
Eelmisel nädalal avaldas Postimees paberlehes erinevate toidukaupluste hinnavõrdluse, kus ostukorvide maksumused olid paraku omavahel segamini läinud. Tegijal ikka juhtub ning pärast ajalehe toimetusega suhtlemist avaldas Postimees täna tulemused õigete numbritega uuesti. Aitäh Postimehele reageerimise eest ning selleks, et ka kõik meie head kliendid oleksid hinnavõrdluse lõpptulemustega kursis, edastame Postimehe lahkel loal lõplikud tulemused uudiskirja teel ka oma klientidele. 

Kas teadsid, et Eesti Konjunktuuriinstituut on kokku pannud ostukorvi, mis sisaldab Eestis elava neljaliikmelise perekonna põhilisi toidu- ja esmatarbevajadusi. Oleme Coopis selle põhjal koostanud ostukorvi ning leidnud koos hankijatega võimaluse just neid tooteid oma klientidele püsivalt võimalikult soodsa hinnaga pakkuda. Selle ostukorvi hinnavõrdlusega on võimalik tutvuda siin